Nos articles sont personnalisés et fabriqués à la demande une fois la commande passée.

Chaque pièce est créée spécialement pour vous (taille, couleur, design).

Pour cette raison, les retours et échanges ne sont pas possibles, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Si votre article arrive endommagé ou avec une erreur de production (impression défectueuse, couture abîmée, erreur de personnalisation), nous prenons en charge votre réclamation.

Pour cela, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception, à sav@bydoty.com, avec :

• des photos claires du produit (vue d’ensemble + zoom sur le défaut)
  
• votre numéro de commande
  

Après validation, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée et les instructions d’envoi.

Vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article.

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Changement d’avis après commande
  
• Erreur de taille choisie par le client
  
• Articles personnalisés (non éligibles au droit de rétractation légal)
  
• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique uniquement aux articles non personnalisés.

L’article doit être :

• dans son état d’origine
  
• non porté, non lavé
  
• avec ses étiquettes et son emballage d’origine
  
• accompagné d’une preuve d’achat
  

La majorité de nos produits étant personnalisés ou imprimés à la demande, ce droit ne s’applique pas dans la plupart des cas.

Après réception et vérification de votre retour :

• Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables
  
• Sur votre moyen de paiement initial
  
• Selon la banque, le traitement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables
  

Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez-nous :

📧 sav@bydoty.com